01现场入口
报障
现场人员只需说清发生了什么、当时在做什么。
01 / THE ROUTE
从一声「用不了」开始，直到修复真正上线，再由原来那个人确认结果。
现场人员只需说清发生了什么、当时在做什么。
平台把描述、附件和可用证据放在一起，给出可追溯的判断。
把大白话整理成研发能直接接手的 Issue。
研发继续在 GitHub 工作，平台同步回进展与追问。
不把「Issue 关了」当成「已经好了」，等修复真正跑到目标环境。
上线后点名请你确认；不行就带着证据重新回来。
平台不替你把问题盖章为「已解决」——它把下一次确认，交还给真正受影响的人。
需要人 · 才能换乘02 / WHO IT SERVES
每个人看到的不是同一张看板，而是自己在这条线上真正需要的下一步。
用大白话提一个问题，全程知道走到哪一步，修复上线时被点名请去验证。
从报障到验证，始终知道下一步。
不再跨 4 个仓库开网页巡检；追问不再靠人肉转达；拿到手的 Issue 正文自带服务端实采的证据清单。
把时间留给修复，而不是找上下文。
首屏就是自己的待办（AI 放弃的问题归他，J1–J8 八类）；用一张策略矩阵把默认全自动的闸门逐格收紧；成本、审计、抽检三件事都看得见。
该接手的事，不再藏在流程缝里。
03 / PRINCIPLES
Atlas Support 的价值，不是把每个判断都自动化，而是让每个判断都落在对的证据、对的人和对的时间点上。
Issue 关闭不是修复上线；平台等到目标环境收敛，再请你确认。
模型自报的仓库、SHA、路径和行号不作数；研发看到的是按 commit 固化、可对上的证据。
需求、无法定性的问题、需要你验证的修复，都在换乘站停下来，等真正的人来推动下一步。
Issue、PR、评论的权威副本留在 GitHub；平台负责队列、聚合、关联和回访。